Política de Envíos
En Alore nos comprometemos a realizar entregas puntuales y cuidadosas. Para garantizar una experiencia satisfactoria, es fundamental que el cliente proporcione datos completos y correctos durante la compra. A continuación, detallamos los lineamientos de nuestra política de envíos.
Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente asegurarse de lo siguiente:
- Que la dirección de entrega proporcionada sea exacta y completa.
- Que el nombre del destinatario y teléfono estén correctos.
- Que el lugar de destino (oficina, hospital, clínica, colegio, etc.) permita el ingreso de Couriers o acepte la recepción de flores.
Una entrega fallida por error en estos datos no será considerada responsabilidad de Alore.
¿Qué ocurre si no se puede entregar el pedido?
Podrían presentarse los siguientes escenarios:
- El destinatario no se encuentra y nadie desea recibir el pedido.
- La dirección es incorrecta, incompleta o inexistente.
- El establecimiento de destino no permite el ingreso o recepción del pedido (colegios, hospitales, oficinas, etc.).
En cualquiera de estos casos, intentaremos comunicarnos con el cliente usando los medios proporcionados (teléfono o correo electrónico). Si no obtenemos respuesta en un plazo de 15 a 20 minutos, continuaremos con la ruta de entregas para no afectar a otros clientes.
Se enviará una foto del intento de entrega fallido al correo electrónico del cliente como constancia.
¿Qué sucede con el pedido no entregado?
El pedido será devuelto a nuestro taller ubicado en:
Jirón Iquitos 754, San Martín de Porres, Lima
Desde allí, el cliente podrá:
- Coordinar una reprogramación de envío (costo adicional, según distrito).
- Recoger el producto personalmente
- Lunes a sábado hasta las 4:00 p.m.
- Domingos hasta las 3:00 p.m.
Productos Naturales y Tiempo Límite para Reprogramación
Es importante tener en cuenta que trabajamos con productos naturales y perecibles. Por lo tanto:
Pasada la fecha programada de entrega, no habrá derecho a reclamo por deshidratación o deterioro del producto.
Recomendaciones para Evitar Inconvenientes
Para asegurar una entrega exitosa:
- Verifica que todos los datos del pedido sean correctos.
- Asegúrate de que haya alguien disponible para recibir el arreglo floral.
- Si el destino es una institución, confirma que se acepten entregas.
- Mantén encendido y disponible el número de contacto proporcionado, especialmente durante la franja horaria de entrega.
¿Tienes preguntas?
Si necesitas hacer alguna consulta relacionada con los envíos, escríbenos por WhatsApp al +51 915 950 112 o al correo info@alore.pe. Estamos aquí para ayudarte.