Política de Cambios y Devoluciones
En Alore nos esforzamos por ofrecer productos florales de alta calidad y un servicio confiable. Aun así, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por eso, detallamos a continuación nuestra política de cambios y devoluciones para brindarte claridad y confianza en tu compra.
Cancelaciones y Reembolsos por Desistimiento
No aceptamos cancelaciones ni devoluciones de pedidos por desistimiento de compra. Una vez realizada la compra, esta se considera definitiva y el pedido entra en proceso de elaboración.
Manipulación de Plantas y Pérdida de Garantía
En el caso de plantas vivas como orquídeas, árboles de la felicidad, árbol de la abundancia u otras especies similares, la garantía de calidad queda automáticamente anulada si el producto es manipulado de forma inadecuada tras la entrega.
Se considera manipulación indebida, entre otros casos:
- Retirar la planta de su maceta original
- Cambiar el sustrato sin indicaciones adecuadas
- Exponer la planta a condiciones extremas (sol directo excesivo, falta de riego, etc.)
- Trasladar la planta sin el cuidado necesario
Debido a que se trata de organismos vivos que requieren condiciones específicas para su conservación, no podremos hacernos responsables por daños derivados de este tipo de intervenciones.
Cambios Permitidos con Anticipación
Se pueden solicitar ciertos cambios con un mínimo de 3 días de anticipación a la fecha de entrega programada. Estos cambios están sujetos a evaluación y confirmación por parte de nuestro equipo.
Los cambios permitidos incluyen:
- Cambio de fecha de envío
- Cambio de dirección de entrega
- Cambio de mensaje de dedicatoria
- Cambio de producto
¿Cómo solicitar un cambio?
Para gestionar cualquier cambio, comunícate con nosotros a través de los siguientes canales:
- WhatsApp: +51 915 950 112
- Correo electrónico: pedidos@alore.pe (asunto: REALIZAR CAMBIO URGENTE)
Tu solicitud se considerará confirmada únicamente cuando recibas una respuesta oficial por parte de nuestro equipo.
Reclamos y Solicitudes de Cambio tras la Entrega
Aceptamos reclamos o solicitudes de cambio dentro de las 6 horas posteriores a la recepción del producto. Estas solicitudes serán evaluadas cuidadosamente, considerando:
- Que trabajamos con insumos naturales y perecibles.
- Que las flores requieren cuidados inmediatos para mantener su frescura.
Pasado ese plazo, no podremos aceptar cambios ni devoluciones.
Garantía de Satisfacción y Productos Dañados
Todos los productos vendidos en https://alore.pe cuentan con garantía de calidad. Nuestra prioridad es tu satisfacción, por lo que ofrecemos:
- Reposición gratuita del producto, si se demuestra daño concreto durante la elaboración, transporte o entrega.
- En caso de devolución del dinero, el producto deberá ser recogido en la dirección de entrega dentro de las 12 horas posteriores a la aprobación del reclamo.
Para iniciar un reclamo, será necesario enviar fotos del producto y una descripción detallada del inconveniente.
Pedidos con Retiro en Tienda
Los pedidos con la opción de “Retiro en Tienda” no están sujetos a cambios, reclamos ni devoluciones una vez entregados al cliente en nuestro taller.
Importante:
- La empresa no se hace responsable por daños causados por servicios de transporte contratados por el cliente.
- Recomendamos no utilizar motorizados para el retiro de productos, ya que estos requieren cuidado y manipulación adecuada.
¿Tienes dudas?
Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en escribirnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurar que tu experiencia con Alore sea siempre satisfactoria.