Política de Cambios y Devoluciones
En Alore nos esforzamos por ofrecer productos florales de alta calidad y un servicio confiable. Aun así, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por eso, detallamos a continuación nuestra política de cambios y devoluciones para brindarte claridad y confianza en tu compra.
Cancelaciones y Reembolsos por Desistimiento
No aceptamos cancelaciones ni devoluciones de pedidos por desistimiento de compra. Una vez realizada la compra, esta se considera definitiva y el pedido entra en proceso de elaboración.
Cambios Permitidos con Anticipación
Se pueden solicitar ciertos cambios con un mínimo de 3 días de anticipación a la fecha de entrega programada. Estos cambios están sujetos a evaluación y confirmación por parte de nuestro equipo.
Los cambios permitidos incluyen:
- Cambio de fecha de envío
- Cambio de dirección de entrega
- Cambio de mensaje de dedicatoria
- Cambio de producto
¿Cómo solicitar un cambio?
Para gestionar cualquier cambio, comunícate con nosotros a través de los siguientes canales:
- WhatsApp: +51 915 950 112
- Correo electrónico: pedidos@alore.pe (asunto: REALIZAR CAMBIO URGENTE)
Tu solicitud se considerará confirmada únicamente cuando recibas una respuesta oficial por parte de nuestro equipo.
Reclamos y Solicitudes de Cambio tras la Entrega
Aceptamos reclamos o solicitudes de cambio dentro de las 6 horas posteriores a la recepción del producto. Estas solicitudes serán evaluadas cuidadosamente, considerando:
- Que trabajamos con insumos naturales y perecibles.
- Que las flores requieren cuidados inmediatos para mantener su frescura.
Pasado ese plazo, no podremos aceptar cambios ni devoluciones.
Garantía de Satisfacción y Productos Dañados
Todos los productos vendidos en https://alore.pe cuentan con garantía de calidad. Nuestra prioridad es tu satisfacción, por lo que ofrecemos:
- Reposición gratuita del producto, si se demuestra daño concreto durante la elaboración, transporte o entrega.
- En caso de devolución del dinero, el producto deberá ser recogido en la dirección de entrega dentro de las 12 horas posteriores a la aprobación del reclamo.
Para iniciar un reclamo, será necesario enviar fotos del producto y una descripción detallada del inconveniente.
Pedidos con Retiro en Tienda
Los pedidos con la opción de “Retiro en Tienda” no están sujetos a cambios, reclamos ni devoluciones una vez entregados al cliente en nuestro taller.
Importante:
- La empresa no se hace responsable por daños causados por servicios de transporte contratados por el cliente.
- Recomendamos no utilizar motorizados para el retiro de productos, ya que estos requieren cuidado y manipulación adecuada.
¿Tienes dudas?
Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en escribirnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurar que tu experiencia con Alore sea siempre satisfactoria.